L’Italia si conferma un paese maturo, connesso, social e con un trend di adozione in crescita per quanto riguarda sia internet in senso ampio, sia le piattaforme social, sia le nuove tecnologie. Infatti, più della metà della popolazione è attiva sui social media, punto di riferimento per informazione, intrattenimento e conversazione. Ogni giorno gli italiani spendono di media 6 ore connessi ad internet, ed 1 ora e 57 minuti sui social, per intrattenimento, ma non solo, anche per informarsi e per una sfera di attività legata alla “crescita personale”.
E allora, ha senso che un’azienda di pubblici servizi apra una Pagina su Facebook? Secondo un’indagine condotta dall’Osservatorio Nazionale sulla Comunicazione Digitale (PA Social – Istituto Piepoli) il 78% degli italiani pensa che sia utile accedere a servizi e ricevere informazioni tramite i social network, ritenuti uno strumento funzionale, non solo dai Millennial, ma anche dal 72% degli over 54. Non solo. Il 59% degli italiani, sempre secondo l’indagine di PA Social, si aspetta da chi fornisce servizi di pubblica utilità, un linguaggio semplice e colloquiale, anche con utilizzo di immagini e video.
Ma quali sono i veri vantaggi? Con Facebook si arriva al cittadino in modo capillare con campagne informative e di sensibilizzazione dimostrando di essere presenti, vicini, in grado di ascoltare le esigenze ed evolversi a nuovi linguaggi. Il canale social può diventare il nuovo “sportello informativo virtuale” per assistere il cittadino nelle pratiche burocratiche, risolvere dubbi, fornire indicazioni utili. Utilizzare i social vuol dire anche aprirsi ad un dialogo bidirezionale e democratico. Questo ci permette di controllare le conversazioni sull’azienda: dirottare una polemica in un’occasione di chiarimento, ma soprattutto creare un rapporto di fiducia migliorando l’apprezzamento e il passaparola positivo.
Luca Colombo, Country manager di Facebook Italia dichiara: “Le nuove tecnologie digitali stanno ridisegnando il modo in cui le persone vivono, lavorano, imparano e dialogano con il settore pubblico. La digitalizzazione del Servizio Pubblico è quindi una sfida fondamentale per lo sviluppo e la crescita del nostro Paese” … senza dimenticare l’importanza e l’intensità dei rapporti umani, aggiungiamo noi di Achab Group, che la gestione dei social media la curiamo ormai da anni per molti enti e aziende di servizi di pubblica utilità su tutto il territorio nazionale.
di Barbara Buffo
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